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北京19家大医院院长当患者体会:不托关系看病难

2009-7-21 08:30| 发布者: admin| 查看: 45| 评论: 0

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简介:本报讯(记者李学梅)“原以为自己在医院摸爬滚打了这么多年,对医院的流程、业务等都很熟悉。这回当了一天患者,看病不托关系,没找熟人,才体会到患者看病有多难!”昨天,京城19家大医院的院长聚在一起,交流着...

  本报讯(记者李学梅)“原以为自己在医院摸爬滚打了这么多年,对医院的流程、业务等都很熟悉。这回当了一天患者,看病不托关系,没找熟人,才体会到患者看病有多难!”昨天,京城19家大医院的院长聚在一起,交流着自己体验“当一天患者”后的体会。


  迷宫一样的科室分布,不甚清晰的指示标识,让这些自认为对医院“门儿清”的院长一时也犯懵。由于这次是各医院间交叉体验,北京安贞医院院长张兆光特意挑了家在全国大名鼎鼎的医院。让他郁闷的是,一大早就到了这家医院,转了半天愣是没找着挂号处。好不容易根据导医的指引在一个简易棚中找到了挂号处,还是被眼前人山人海的场景吓了一跳,虽然此前他已对这家医院的挂号难有所耳闻也作了充分的心理准备。张院长本想挂的内分泌号早就没有了,他只好选择体验骨科。两个多小时的等待换来了六七分钟的问诊,而超声检查一下就预约到一个星期之后了。

  挂号难、候诊时间长、检查预约时间久、就诊时间短,也是院长们体验后的普遍感受。看一次病至少要排4次队,挂号、拿药、检查得交3次费,前后没两三个小时还真下不来,可真正看病的时间只有大约十来分钟。北京回龙观医院院长杨甫德在一家三甲专科医院就诊时掐表计时,从他排队挂号到离开医院共用了405分钟,但绝大部分时间都在等待,真正看病不过20分钟,看病时间只占整个就诊过程的4.9%。

  此外,医院停车难、服务态度冷漠、医生护士超负荷工作等也让这些特殊的“患者”感触颇深。有了切身体会,院长们开始对自家医院的就诊流程进行反思,并拿出了整改办法。北京妇产医院与有关单位协调,为患者开放临近的朝阳体育馆作为停车场,并利用孕妇候诊的时间办起了孕妇学校;天坛医院延长了门诊时间,缩短CT、核磁等检查的预约时间;北京中医医院要求专家不得因开会等原因擅自缺席门诊,并推行网上和电话预约挂号。一些院长还建议制定政策,鼓励大医院的专家进入社区多点执业,为患者服务。

  北京市卫生局局长方来英告诉记者,看病难是一个深层次的社会问题,反映出的是医疗卫生发展与社会整体发展的不协调。“要求院长当一天患者,目的是让他们在体验中发现自身管理中的不足,并通过改善流程和服务,让患者更加满意。”

  新闻时评

  因体验而体悟

  医院院长们当一天患者的体验,是做好工作的一种宝贵经验。相信因亲身体验而体悟的道理更加生动、深刻,更具有启发和指导意义。正如常言所道,“事非经过不知难”。而所谓换位思考,在不曾真正身心换位的前提下是很难做到的。这就是为什么身为领导者、决策者、指挥者,要亲临一线,亲赴底层,更要亲历亲为的原因。

  果然,院长们有了这样一番“摸爬滚打”,便出了一些有针对性的“处方”,如改用循环停车场为自驾车患者服务,对病人进行分流来缩短候诊时间,以及铺设地毯减少儿童意外伤害等等。措施虽小,却都是为患者着想的改进。想知道梨子的滋味,就需亲口尝一尝;想了解患者的难处,就当他一回患者。有了这样的工作态度和精神,还有什么解决不了的难题呢。

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