有一种职业，只准穿深色衣服；有一种职业，每天都要面对生离死别；有一种职业，即使心情哀恸，也不能轻易流露……这种职业有一个特殊名字：哀伤辅导员。

在完成辅导后，罗海燕还要完成大量辅导报告。

　　人的哀伤怎么辅导？辅导员自己有情绪怎么办？昨天，记者走进石桥铺殡仪馆社工站，一探究竟。

　　观察 谁眼神呆滞，就帮谁

　　昨天，天空中飘着细雨，天气十分寒冷。石桥铺殡仪馆服务大厅一个角落，23岁的罗海燕身着黑色绒衣，守在办公桌旁。她手上没有具体工作，双眼却紧盯着大厅中来往的人群。“我在寻找潜在的服务人群。”罗海燕说，她去年9月来到石桥铺殡仪馆社工站，做了一名哀伤辅导员，“我的一项重要工作，就是观察。”

　　罗海燕说，通常她会特别关注意外死亡、中年丧偶、白发人送黑发人这三类逝者家属。当她发现有人在哭或者眼神呆滞等，就会主动上前搭话，或者递一张纸巾让对方对自己产生亲切与信赖。

　　不过，即便是逝者亲属的朋友，也不一定能找到好的劝导方法。哀伤辅导员又如何走进逝者家属内心，进行辅导？

　　罗海燕说，如果家属情绪正悲伤，并且在办理各种丧事手续，她一般不会过多打扰，而是静静地陪在一旁。“随后，我会把哀伤辅导的宣传资料留给他们。”罗海燕表示，逝者家属最悲痛的时候，往往不是在殡仪馆的时候，而是独自面对生活的起步阶段。因此，哀伤辅导员常常接到家属事后找上门的服务要求。

　　要求 素面朝天，哭点要高

　　昨天见到罗海燕的时候，她一脸素颜，身着黑色衣服、浅色牛仔裤，棕色平底鞋。

　　“其实，她是个购物狂，是包包控和高跟鞋控。”罗海燕的朋友小唐称，罗海燕家里有十几个包包、几十双高跟鞋，都只能在周末不上班的时候穿。因为做了哀伤辅导员，上班时只能穿素净的，不能穿太艳丽的。

　　罗海燕说，做哀伤辅导的时候，她会比较严肃，“平时也比较疯癫，爱打闹，爱开玩笑，也爱唱歌。”

　　22岁的李和平在重庆师范大学社工专业读大四，“刚开始在石桥铺殡仪馆实习时，心里100个不愿意。”李和平说，他是一个很感性的人，哭点低，特别怕看到生离死别的场面。

　　李和平说，他第一次参加遗体告别活动，看到工作人员要将遗体送去火化时，妻子抱住遗体不放手，哭得像个泪人，“我也控制不住了，眼泪刷刷流了下来。”李和平说，这不是一个合格的哀伤辅导员该做的。

　　为了避免情绪流露，他有空的时候就会看看催泪剧，“想哭的时候，不放松，深呼吸、憋住气。如今想哭的时候，眼泪只在眼眶打转，比以前止不住地哭好多了。”李和平笑说。

　　个案 陪丧偶的他喝咖啡

　　昨天，罗海燕给我们讲述了一个她刚刚服务的个案。

　　李林（化名）是江北某销售公司的职员，今年25岁。他与妻子高中恋爱，大学毕业便结了婚。再过几个月，他们就要搬进新家。上月，一场突如其来的车祸把妻子带走。正在出差的李林连夜赶回重庆。

　　一天清早，罗海燕在殡仪馆见到了李林。“他看上去青春阳光，却一直低着头，不停抽烟，一根接一根。”

　　不久，李林的母亲找到罗海燕，称儿子在殡仪馆既没哭也没说话，显得很不正常。“老人希望我们想个办法，帮助她儿子走出来。”

　　通过对老人的追访，罗海燕得知，李林回家后不准任何人碰妻子的东西，不怎么吃东西，也没去上班。

　　两周后，罗海燕开始对李林进行辅导。“这次见他，他完全变了样，很憔悴，胡子很长，头发也油油的，穿着也很邋遢。”罗海燕说，那天，她把李林带进一家咖啡厅，让李林把想说的都说出来。

　　“安慰家属，很多人会避谈逝者的事，但哀伤辅导不同，它需要触及家属痛处。”罗海燕说，第二次辅导是在一周后，她让李林回忆与妻子曾经的点滴。最后，罗海燕问李林，如果现在妻子在世，会对他说些什么？“她肯定会让我好好活下去，她不想看我这样憔悴难受……”罗海燕说，最近一次她跟李林母亲通话，老人称他已经剃了胡子，开始正常上班。

　　免费心理疏导

　　去年9月5日，石桥铺殡仪馆引进冬青社工服务中心的专职社工，在该馆帮助逝者家属进行哀伤辅导，“亲人去世，家属或多或少有悲观情绪，引进这项服务很有必要。”石桥铺殡仪馆相关负责人称，这项服务由他们对家属免费开展。

　　该负责人称，哀伤辅导员除了对逝者家属进行哀伤辅导，还要对单位员工进行心理疏导。