2013-03-29 

环球医学

日前，上海市闵行区中心医院推行了服务质量评价系统。自从推出这一系统后，院方明显感觉到患者投诉呈现下降趋势。

 

尽管这些年一再强调加强医德建设，有的地方还建立了医德档案，可不良医德医风仍不能根除，一个重要原因就是现行的医疗考评机制存在不足。对医护人员医德水平的评价，仅仅由医院自己说了算，再加上医德水平与经济收入没有直接关系，使得某些医护人员随心所欲。

 

其实，医生的医德如何，患者最有发言权。此次闵行区中心医院推行的患者差评制度，患者在医院就诊期间如遇到用药不合理、检查次数过多、医护人员态度冷漠等情况，都可以通过一台触摸屏直接给"差评"，而这一评价将纳入个人考核范畴，直接与收入挂钩，这改变了过去单向、片面的考评标准，保证了客观性和公正性，收到了良好效果。

 

"差评"一经核实后，将给予当事人一定的处罚，一月累计超过四次者，则扣除当月全部岗位津贴。反之，受到"好评"的医护人员，也会得到一定的奖励。这对医生而言是一种激励和鞭策，要想得到好评，就必须严格遵守职业道德，认真履行医护职责，尊重和善待患者。这是改善医德的一种好办法，值得其他医院借鉴。

看了