2013-08-01　 来源：南方日报

近年来，医患关系较为紧张，在这样的大环境下，5年来，陈伟接到的光是书面投诉就有300多例，还不包括口头的。可许多事情经他出马，常常一下就大事化小、小事化了。问及经验，他笑着说：“处理医疗纠纷，首先要不烦这事儿！”

    五天五夜解开轻生患者心结

    张姐（化名）来自江西，40多岁，已经两次喝农药轻生在省二医急诊被救，可陈伟万万没想到，前些日子，情绪激动的张姐第3次在医院急诊科，喝下了农药。医务人员发现后立马给张姐做了洗胃处理，又将她送到了消化科治疗。看着张姐身体渐渐康复，大家都舒了一口气。 

    可张姐却对医院的积极救治感到不满。“她好像一心求死，非说我们不该救她，现在救活了，花了医疗费，心不甘情不愿，让我们赔偿损失。”就这样，张姐一屁股坐到医院门诊部门口，怎么都不肯走。“这不是办法，这样会影响医院秩序，她留在这不合适，而且她激动的情绪也让人担心。”为了做张姐工作，陈伟耐心地和她谈心，还让医院给她准备了吃的。

    在交流过程中，陈伟发现张姐遇到的问题不仅是经济问题，还为情所困，于是他又赶紧去请女同事帮忙安抚她，“毕竟，女性交流感情问题更有亲切感。”经过5天5夜的努力，张姐终于想开了，自愿离开医院回家，

    “每个人都有自己的难处，情况再棘手，我们也不能把人拒之门外，要诚心对待他们。”5年来，陈伟遇到许多形形色色的病人或家属，用诚心化解了不少问题。

    做PT科普疾病知识化解纠纷

    这一两年，受大环境的影响，医患关系较为紧张，陈伟也特别忙。

    前段时间，30岁出头的白领小刘（化名）怒气冲冲地找他投诉说，此前她眼部生了个胬肉，影响了美观，到该院眼科就诊时，小刘提出了手术切除胬肉的要求。接诊医生告诉她，切除是可以但有复发可能，因此不建议她做手术。可小刘却坚持手术。

    医生按照小刘的要求，给她做了胬肉切除手术。可没过多久，小刘眼部的胬肉又复发了。“她找到我的时候，气不打一处来，说做手术花了钱，为什么还是复发了，岂不是白做吗？”陈伟耐心地给小刘做解释，还让接诊医生和她进行了沟通，可小刘还是不满意。

    “医学科学本来就很复杂，我们能理解患者因信息不对等而产生的焦虑情绪，所以，当他们不理解时，我们一定会不厌其烦地讲清楚。”陈伟想到了一个办法：给小刘做一个科普讲解。

    这天，陈伟和眼科专家共同给小刘做了个胬肉这种疾病的讲解，专家们还特意做了幻灯片演示给小刘看，上面总结了医院此前实施过手术的病例，从ABC等基本概念讲起，结合到数据、复发概率等，给小刘上了一节全面的医学课。听完课，小刘终于平静下来，也不再提出做手术的要求了。（记者/曹斯 通讯员/邓奕茂）

这样一天看几个病人？

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