暗访结果将公开昨天下午，北京市医院管理局副局长、新闻发言人毛羽假扮患者家属，体验就诊流程，从一个普通患者的角度给医院服务挑毛病。现场发现了看病环节多、咨询台服务不到位、就诊空间太热等七大问题。 　　同事看病 副局长跟着微服私访 　　“护士请问一下，我们是预约挂号的，在哪里取号啊？”北京中医医院一楼大厅咨询台里的两位护士，听见有患者发问但谁也没有抬头看看，其中一位护士伸手一指：“那边直走。”其实，如果她们能抬头微笑回答患者提问或许就能发现，此时站在面前的咨询者正是市医管局副局长毛羽，他正假扮患者家属暗访患者就医流程，并考察医院服务质量。为了保证暗访的真实性，他没有提前通知医院领导，也不能用自己的社保卡挂号，“现在挂号都实名制，怕被他们认出来。”昨天单位里有个同事正好看病，他就跟过来暗访了。 　　北京市医院管理局“相约守护”医院双体验活动自今年7月27日正式启动以来，目前正进行得如火如荼，有普通市民体验产科急诊护士的，有市医管局机关干部跟随专家出诊一天的，也有媒体记者体验门诊导医岗位的。此外，市医管局还要求局机关干部、市属医院领导班子成员进医院，以暗访的形式实地体验就诊流程，对医院服务质量、就诊环境和秩序进行考察。

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