8月下旬，我们哈医大第三医院一行15人踏上了前往新加坡国际管理学院的学习旅程。

 

　　我们参观了樟宜医院和陈笃生医院，给我留下深刻印象的是：先进的设备、优化的工作流程，让这里的工作井然有序。探视自动管理系统、高度一体化多功能病床、电子医疗事件处理系统等高端设备的应用，充分节省了人力、物力，把护士的时间真正还给了患者。还有就是人性化管理，随处可见的轮椅、平车，定点、定位放置，专为轮椅病人设计的餐厅，温馨舒适的候诊区，现代化的送餐机器人等，让我们体会到了什么是“为病人着想”。

 

　　新加坡的医院实行社区与大型综合医院一条龙管理。患者要看病，必须先去社区医院。如果社区医院的诊疗水平无法达到最佳效果，则由社区医院开具转诊证明，预约上一级医院。病人只要按预约的时间就诊即可，无需东奔西跑到处挂号。

 

　　陈笃生医院拥有床位1515张，其中护理人员占全院总人数的44﹪，在管理上充分注重人性化和精细化。护理团队提倡和鼓励无责任上报，只追查事故的原因，杜绝再次发生同类的事故。当事人只要有一个很好的态度，则最大限度地不被追究。护理部根据病房具体情况安排护理人员，根据工作表现分批次安排其深造，费用全部由医院负担。为了减少护理人员的离职率，医院采取了宽厚的事故处理措施，充分分析所发生的纠纷及事故的起因，包括护理人员的家庭问题、社会问题、制度问题等，不是有了事故纠纷就责怪护士。如果经过调查，确实是护士本身原因造成的纠纷，也会采取“给她一个机会”的策略，让当事护士心存感激，更好地为患者服务。这种方式大大鼓励了护理人员的无责任上报行为，有利于医院更好地完善现有制度体系，防患于未然