复旦大学附属儿科医院设“患儿体验部”

　　昨天，复旦大学附属儿科医院宣布启动一项为期3年的“关注患儿就医体验”行动计划，并成立全国首家“患儿体验部”，在院内设立“倾听窗口”，通过孩子的感受、建议甚至督促，改善自己的服务模式。

　　儿科医院把“患儿体验部”下设的“倾听窗口”前移至该院门诊大厅便民服务中心的右侧。即日起，医院19个职能科室的40多名正副主任和医务社工，将轮流值班倾听患儿和家长的就医感受和建议。同时，“患儿体验部”引入了专业服务、评估和管理体系。每月工作人员将对记录的感受和建议汇总分析，并及时反馈，反馈信息将在医院网站或微博上发布。如果无法当场解决，问题将被长期追踪，以期实现长效机制。据悉，为使工作人员能更好地倾听患者的声音，院方还将定期对工作人员进行医患沟通意识和沟通技巧的培训。

　　据悉，该院将定期从社会上招募、组织儿童观察团。