医生收入多少，患者说了算

记者在长宁卫生院挂号、收费等服务窗口看到，显眼位置都摆放一个“满意度测评仪”，上有工作人员的姓名、职称和职务卡片，并有“请您对我本次服务给予评价”提示，下有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个按钮。据院方介绍，全院11个服务窗口，都装有测评仪，从9月3日起，开始接受患者的测评。住院病人则由两名工作人员逐病房询问，如实签写“医患沟通质量评价表”和“满意度调查表”，如今已经有8000余名患者评价了医护人员的服务。

记者了解到，根据240多份调查表、评价表的汇总，该院已经有10人次被处罚，有12人次获得了奖励，奖罚金额在绩效工资中予以增减。

先例：宁波医院引入淘宝式评价，与奖金挂钩

对任何一个环节不满意都可给差评

宁波市第二医院纪委书记徐军说：“我们把电子评价器设在配药窗口，目的就是患者就医结束后，可以对整个就医流程进行评价，任意一个环节不满意都可以在评价器上点‘不满意’。数据传到后台后，监察室会对不满意的患者主动进行回访，如果是有效投诉，医院对相关医护人员是有处理规定的。”

对于医院的这项“打分”设置，患者到底怎么看？记者采访发现，患者一般抱谨慎乐观态度，患者庄先生说：“好的政策，重点在落实；好的制度，关键是执行。这一探索出发点很好，可否长期坚持，能不能真正达到改善服务的目标，还很难说。”