医生 如何让患者“爱”上你？

在医学中，很多时候仅仅需要技术是不够的，患者作为一个被照顾的个体，常常需要得到很多人文关怀。在医生培养过程中，一直是重技术、轻人文。所以，医生面对病人时只会想：什么病？怎么诊断？怎么治疗？最后得出准确诊断并消灭疾病这样一个结果。但是很多时候仅仅这样做是不够的，病人作为一个被照顾的个体，常常需要得到更多人文关怀。

8月26日下午，有网友微博爆料，湖南永州某医院住院楼一位男性老人突然吐血，急诊科值班医师却提出先打电话给120，没有前往救治，后老人抢救无效死亡。当地卫生部门8月28日通报称，当事急诊科医生严重渎职，被处罚暂停医疗执业活动一年。此次事件严重体现了医生人文道德的缺失，救人是本能，何况是医生。

医生培养人文精神的重要性

据统计显示，医生对疾病的诊疗，基于病因学治疗的只有20%，40%是安慰剂治疗，也就是很多时候并没有把病完全清除，但是患者很满意治疗结果。患者就诊，不仅是对于疾病的诊治，还有面对疾病的心理也需要关注，医生应该开出技术和情感两方面“药方”。

然而，医学人文缺乏、医患矛盾突出已成医疗行业“热病”，给医生执业带来了很大冲击。造成医患矛盾的原因，包括经济、社会、心理等各方面综合因素，但人文缺位、医患沟通不良是主要成因。

关注人文素养，缓解医患关系，就要了解患者的心态，总结大概7点患者容易出现的心态：

1、负性情绪的积累。患者就诊心切，怕耽误病情又想早点解脱疾病的痛苦，到医院后，很多诊疗环节的叠加造成情绪积累和爆发。

2、环境问题。医院的环境医生很熟悉，也很喜欢，但患者不是这样，很多患者到医院后就有一种压抑感，包括医院的建筑风格、标识、气味等都可能造成心理压力。

3、就医“消费”心理及经济补偿诉求。患者看病要付钱，感觉是在医院消费，一旦消费数量超出了期望或是认为没有达到期望的价值，就会产生不满和经济补偿的心理诉求。

4、很多患者有慢性病，本身就有一些身体不适，更容易引起心理的不愉快。

5、情绪宣泄的需要。一些不好的医疗结果发生后，很多时候患者或者家属能够理解“错不在医生”，但压抑的情绪无处宣泄，医生就成了“炮灰”。此外，家属还可能渲染和夸张情绪。

6、对医学和疾病认识不足。医学有局限，但患方并不接受这种局限以及不确定性。

7、社会弥漫着对医疗行业的偏见和对医务人员行为的不信任。自媒体对医闹、医患纠纷过度报道，造成社会的负面情绪。

这些因素也表明，医疗行为是复杂的，医生职业是充满挑战的。医生除了理解、尊重，还需要正确认识医学专业，在医师培养体系中，加强人文教学。

如何提升医生的人文素养？

首先，医生应该明白医患关系中，患方处于弱势地位。从诊疗行为来看，患者的求医行为说明他们是依赖角色；从医疗收费行为来看，医院、医生是主动方，患者处于被动地位。其次，要充分了解和关注患者的心理状态。患者对医生是充满信任的，患者将自己的生命托付给医生，医生就要担起这份重担，充分理解患者对疾病的恐慌与焦虑，给予相应的安慰。

医之为道，非精不能明其理，非博不能致其得。医者，肩负的是“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之恶”之重任，铭记的是“健康所系，性命相托”之殷嘱，履行的是“悬壶济世，救死扶伤”之道义。“大医精诚”是每一位医者都应该自觉遵守的行为准则。而“技”之与“德”，应以“德”居首位。以德养性，以德修身，德艺双馨，然后才可成为拯救百姓于疾苦之大医。这方为生命之温度，医者之追求，时代之呼唤，百姓之希望。

(环球医学编辑：张帆 )