2016年医患关系舆情三大特点解析

【舆情综述】

　　9月23日，河南许昌一女子因不满隆鼻效果泼粪打伤医生，被当地法院以故意伤害罪判处有期徒刑一年，引发舆论关注。2016年以来，各地发生多起医患关系舆情事件，如“河北衡水男子怀疑医生救治不力对其连捅数刀”、“广东医生陈仲伟被患者尾随砍杀”、“北医三院产妇死亡家属大闹医院”等，持续推高医患关系话题热度。法制网舆情监测中心通过梳理和总结2016年医患关系舆情的特点，从媒体、公众、医院三方角度进行解析，并提出建议，以期各方共同努力共建和谐医患关系，减少此类舆情发生。

【舆情特点】

1．热度：呈现连年上升趋势

　　在医患关系舆情中，恶性伤医事件一贯最受关注。据数据显示，2016年前9个月媒体公开报道的恶性伤医事件共42起，平均每月发生4.7起。而从2012年至2015年发生的恶性伤医事件分别为31起、37起、39起及49起，平均每月分别为2.6起、3.1起、3.3起、4.1起。

　　从2012年以来，关于医患纠纷的新闻报道不断增多，2015年全年相关报道达4.16万篇，而2016年前9个月的相关报道已与2015年相当，不难看出，2016年相关舆情热度呈现持续升温势头，其中不乏广东医生陈仲伟被患者尾随砍杀、兰州一医院的护士遭患者家属围殴眼睑撕裂等舆论热议事件。此外，在报道中与医生相关人群也成为受害者，比如湖南益阳一医生儿子被患者跟踪捅伤。这说明，医患施暴对象开始出现针对医护关联群体报复性的泛化倾向。

2．话题：医媒关系引热议

　　2016年，舆论对医患关系子议题医媒关系的讨论较之以往出现量级攀升。以“医患”和“媒体”共同为关键词进行搜索，2016年相关新闻报道达1290篇，而在2014年和2015年仅为432篇和695篇。在多起医患关系舆情事件中，《人民日报》、新华社、《光明日报》等重要媒体均发出“理性的医媒互动才能激发出社会正能量”的呼声。此外，福建省6月份在全国率先出台规章明确媒体对医患纠纷失实报道必须担责，也引发了医媒关系议题在社会治理层面的讨论。整体而言，舆论对于媒体在医患关系中的作用多持负面态度，认为不少媒体在报道中惯用博人眼球的手法丑化医院。仅有少数网民认为媒体在推动医疗改革方面作用不可忽视。

3．渠道：知乎等成为舆情发源地

　　在2016年多起医患关系舆情中，事件的曝光渠道也在悄然发生变化，如“魏则西事件”从知乎知识问答社区发酵。随着新型网络社群的兴起，重要信息源头开始变得更为多元，也令相关舆情更容易引发讨论。同时，微博、微信等自媒体在传播中扮演了更活跃的角色，令信息能够在短时间内裂变式传播。

　　此外，医患关系舆情经常出现剧情反转。例如，在6月份引发热议的“肾丢失”事件中，媒体报道患者手术后发现右肾不见，不少网民仅凭此就开始指责涉嫌“*”，但很快医院鉴定结果证实是因病萎缩，令舆论转而对媒体的片面报道进行声讨。

【舆论观察】

　　整体来看，舆论对于化解医患纠纷问题多从三个角度讨论，近半数网民认为建设医患之间的信任是解决问题的关键。

1．医患纠纷重点在于信任重建 45.7%

　　《光明日报》：医患信任修复关键在于重建和谐的医患互动模式，医方要改善在医患互动中的沟通内容和方式，将专业医学术语“翻译”为患者能够理解的日常用语；要重视沟通技能的训练，掌握一定的协商和谈判技巧，即使面对纠纷或冲突，医患双方也能维持最低限度的信任。

　　王一方（北京大学医学人文研究院教授）：医患之间存在三重信任，即职业道德信任、人格信任、技术信任。打造医院友善、慈爱、尊重、舒适、便利的空间环境势在必行。在和谐的医患关系中，沟通是一半，共情是另一半，缺一不可，绝不是只做表面文章。

2．以法治推动医患关系走向和谐 32.2%

　　《人民日报》：要让医院真正“出入平安”，医患双方都应该得到呵护。我们要求医生必须尊重患者、尊重生命，但我们也要理解医生、尊重医生，尤其是当出现医疗纠纷之时，正确的途径应该是诉诸“法治的门诊”而非大打出手。在一个法治国家，我们必须敬畏法律、自觉遵守法律，利用法律保证公众的利益诉求。

　　江必新（最高人民法院副院长）：建设医疗法治，要求以法治思维谋划医疗事业发展战略，以法治力量加强医疗治理体系建设，以法治准则规范医疗管理活动，以法治教育塑造新型医患关系，以法治方式妥善处理医疗纠纷，以法治精神推进医疗体制改革。

3．用理性医媒互动引导良性医患关系 22.1%

　　《文汇报》：良好的医媒关系需要媒体、医生、公众三方共同作用，缺一不可。媒体是医患沟通的重要桥梁，可以帮助公众了解医学的高技术性和复杂性，引导社会的合理预期；可以提示公众，即使遇到医疗纠纷，也能通过第三方医调委和司法渠道理性解决，切不可诉之以伤医、医闹等极端方式；对医患纠纷的报道，要恪守新闻职业道德，严谨慎重，不能为抢发新闻而丧失应有的客观、公正和尺度。

【舆情解析】

1．媒体：倾向化报道容易影响公众认知

　　在医患类新闻报道中，媒体显示出“弱者同情心理”的倾向，常常采用患者“受难式”的叙述方式进行报道，内容隐含了“正当权益受到医院或医生侵害”的假设，这种倾向化报道极易忽视议题的正面价值，诱导舆论做出错误判断，加剧对医院的情绪化攻击。

　　这一现状与部分媒体人员缺乏医学专业知识、在采访时对关键问题理解不到位、在描述事实时不够全面准确不无关系。此外，少数媒体还偏爱使用“惊悚标题”吸引舆论眼球，在没有完全了解事情的来龙去脉时，就开始过度炒作，激发公众不满情绪，成为舆情不断升级的*。

2．公众：负面刻板印象成为舆情催化剂

　　近年来，媒体对于医患纠纷的负面报道偏多，导致医生的舆论形象不佳，甚至有调查机构将其列为网络“黑五类”（即官员、城管、专家、医生、警察）。在医生群体被污名化、脸谱化、标签化后，公众也会对医生群体形成偏见认知，而这一刻板印象直接影响公众的价值判断。正如，在多起医患关系舆情中，多数网民第一反应总倾向指责医院或医生，在判断是非时总是不够理智冷静，而是急于“站在道德高点”予以评论。这也形成了在医患关系舆情第一波舆论高潮中，总是伴随着舆论对于医生失职、医院失责的声讨和谴责。

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（全文阅读请参见《政法舆情》2016年第36期）

法制网舆情监测中心 王灿