全国三级医院门诊患者满意率超85%

12月8日，国家卫计委召开例行发布会，介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉表示，“改善医疗服务行动计划”实施三年来，我国改善医疗服务取得显著成效。实时在线评估数据显示，我国三级医院门诊和住院患者总体满意率分别保持在85%和95%以上。

焦雅辉表示，如今人民群众看病就医更便捷。所有三级医院均已开展预约诊疗和优质护理服务，4174家医院为患者提供信息查询和推送服务，2777家医疗机构提供移动支付结算方式，一半以上的三级医院开展了日间手术，1340家医疗机构开展日间病房服务，86%的医院实现同级检查检验结果互认。同时医疗资源进一步下沉，目前远程医疗已覆盖1.3万家医疗机构和所有国家贫困县。

据实时在线评估数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意率分别保持在85%和95%以上。加强预约诊疗等门诊信息化建设的满意率达到94%，是门诊患者最满意的工作。对互联网上的2883万条医疗服务相关信息进行分析，其中1136万条与“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”相关，关注度排在第二位，舆论情感偏好以正面和中立为主。

焦雅辉表示，2018年至2020年国家卫计委将实施第二个改善医疗服务行动计划，在医疗机构建立预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查化验结果互认、医务社工和志愿者等制度方面不断落地深化，同时创新开展医疗服务，以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。