上海卫生局长谈《心术》：通过制度增强医患双方信任和尊重

“我自己也是医生，绝大部分的医患纠纷、矛盾都是在提供服务过程中出现问题，或者病患认为出现问题的情况下。”在９日的“２０１２上海民生访谈”中，上海市卫生局局长徐建光表示：除了呼吁医患互相信任、尊重，上海致力于制度建设，打造医患和谐的基础。

　　当前，以医护人员为主角的电视剧《心术》正在热播，徐建光表示，医患和谐需要双方都向前迈一步，现在医患关系异常复杂、比较紧张，增强医患双方的信任和尊重至关重要。病人来到医院是带着病痛和希望来的，医务人员要理解病人，首先要考虑怎样通过努力减少病人的痛苦，有这个思想出发点，就会把病人当成亲人。从另一方面，社会、病患也要尊重和认同医生的劳动，现在有些病人治疗效果稍微不理想，就觉得医生没有服务好。

　　他说：“在不被尊重和信任的情况下，医生在医疗过程当中也有担忧，就像《心术》里出现的，会考虑怎么自我保护，该做的检查都做，不该做的他也在拼命做。医生提供服务，病人接受服务，整个过程中医患双方都有一种戒心，这样的话会极大地影响医疗服务质量，恶化医患关系。”

　　徐建光强调，医务人员提供规范化、标准化、比较优质的医疗技术服务是当前医患关系改善的基础，“如果我们的服务都很规范、很标准，治疗过程相对来讲比较理想，绝大多数病人不会莫名其妙和医务人员发生纠纷。有些情况下，病人的知情权没有得到充分保障，医疗服务过程中不是非常规范，一旦治疗效果不理想，纠纷就会马上发生。”

　　为此，上海各级医疗机构强化医疗质量控制管理，并要求医务人员将诊疗标准执行中可能出现的问题向病人事先充分告知，即便治疗效果不是非常理想，也争取病人的理解和谅解。上海还加强医德教育，要求医院从内部运营管理出发，改善医疗服务，想方设法缓解“候诊排长队、看病几分钟”等病人投诉集中的问题。来源：新华网