2013-05-07　 来源：北京晚报　

骨科已经成为医疗纠纷的“重灾区”。北京市医患纠纷调解委员会统计数字显示，市属医院发生医患纠纷最多的科室就是骨科，其次是产科和妇科。这与国际情况基本一致。作为一家以骨科为特色的医院的掌门人，积水潭医院院长田伟表示“压力很大”。田伟说，为了更好地解决医疗纠纷，积水潭医院已经走上“专业化”道路。

　　田伟在近日闭幕的院际骨科交流活动中介绍说，去年积水潭医院的手术量达到4.3万台，其中有3.8万都是骨科医生完成的。积水潭医院专门成立了医患办，配备的6名工作人员中，有3人都是法学专业背景，此外还有1人是法医临床专业出身。田伟说，以往患者来投诉时，处理医疗纠纷的工作人员往往想“挡回去”。“其实，投诉也是正能量。”田院长引用了一个调查的结果，“如果100个顾客对一家企业不满，真正来投诉其实只有4个人，还有96个人不投诉。”因此，1次投诉的背后相当于还有24个投诉。专业化的医疗纠纷解决队伍会分析患者投诉的原因，明确问题出现在哪个环节上，这样不仅能提高患者的满意度，还会促进医疗技术更规范。从积水潭医院的运行情况来看，专业化的部门提高了医疗纠纷处理的成功率，同时引导医患双方正规解决纠纷。（记者贾晓宏）