据悉，南京已从11月起在各大公立医院引入第三方评价机制，评价结果将直接影响医院绩效工资总量和医院领导绩效工资水平。

据了解，过去医疗单位自测自评往往满意度偏高，而社会对医院评价却又比较低，两者反差较大。南京市卫生局党委书记张孝科认为，第三方评价能更好地找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。

今年5月底，，南京市胸科医院作为南京地区唯一的公立医院改革试点单位引入了第三方评价体系，第三方由院方聘请的律师、教师、企业代表、民主党派人士等10人组成。病人出院后将调查表投入邮政信箱，邮局统一回收后交由独立的第三方进行评议。

据介绍，调查问卷根据卫生部相关标准制定，涉及医院的挂号、收费、病房服务、药剂、食堂等9个窗口，调查内容包括服务态度好坏、有无收红包、有无开大处方、就医环境好坏等方面。

据目前来看，第三方评价效果良好。比如，有病人反映住院期间没地方晒衣服，还有病人提意见说电动车到医院充电难。经第三方反馈给医院后，院方在不到一周时间，就专门辟出一块阳光充足的场地供病人晒衣服，又在地下停车库安装了4台快速充电器，供病人家属充电。过去病人对食堂饭菜一直不满意，经第三方多次反馈后，饭菜质量不断有所改善，病人对饭菜满意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

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